Retours et remboursements

Remboursements

Si vous annulez votre commande avant qu’elle soit envoyée, nous rembourserons votre commande en dedans de 15 jours de votre annulation.

Les retours éligibles en dedans de 30 jours de la date d’achat seront remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat original. Les frais originaux d’envoi et de manutention ne sont pas remboursés lorsqu’une commande est retournées..

Vous recevrez votre crédit une fois votre retour reçu et complété par le centre d’expédition.

Retours

Les retours éligibles en dedans de 30 jours de la date d’achat seront remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat original. La marchandise retournée doit être dans son état originale. Les produit endommagés durant l’envoi, doivent être retournés tel quel. Si un un produit liquide a coulé durant l’envoi, svp veuillez nous contacter par la page Contact pour obtenir les directives à suivre et inclure votre nom, votre numéro de commande, les détails du problème et ce que vous désirez faire avec votre commande (recevoir un remboursement ou un remplacement).

Retour de produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle au +1-514-267-1872 lundi au vendredi de 10 AM à 3 PM heure de l’est du Canada. Vous pouvez aussi nous contacter par email via notre page Contact et inclure votre nom, numéro de commande et l’adresse.

Retour de marchandise que vous n’avez pas commandé

Si vous recevez de la marchandise d’extra dans votre colis ou si de la marchandise que vous n’avez pas commandé vous a été livré, veuillez nous écrire par la page Contact et inclure la marchandise incorrecte, le numéro de commande, votre nom, votre téléphone et addresse.

Directives pour retourner de la marchandise

Si vous avez accepté un colis et que vous désirez le retourner, vous devez nous téléphoner pour obtenir l’adresse de retour.

Les retours doivent être postés dans un emballage bien scellé, avec un mode de suivi et d’assurance. Le client est responsable pour tous les frais d’envoi et de manutention ainsi que tous frais de douanes ou taxes pour les commandes internationales.

Vous êtes responsable de retourner touts les contenants non ouverts ainsi que ceux utilisés, pour obtenir un remboursement.